Carte bancaire et sécurité : les Français confiants
L’Observatoire de la sécurité des cartes de paiement a fait procéder par l’institut CSA à un sondage sur la perception par les porteurs de la sécurité des paiements par carte. Les principaux résultats.
Afin de compléter les statistiques existantes sur le niveau de la fraude, son évolution et sa décomposition en fonction des modes de paiement, l’Observatoire de la sécurité des cartes de paiement a fait procéder à un sondage auprès d’un échantillon représentatif de 1 005 personnes âgées de 18 à 74 ans résidant en France métropolitaine, contactées par téléphone du 5 au 6 février 2007. Ce sondage avait pour mission de récolter les impressions des porteurs de carte bancaire en ce qui concerne la sécurité des paiements. Les résultats de ce sondage confirment que l’utilisation de la carte en France est aujourd’hui totalement banalisée pour une grande majorité de porteurs. Une part de la population reste cependant réticente à l’utilisation de la carte pour payer à distance (par téléphone, par courrier ou sur Internet) et à l’étranger.
La CB perçue comme le moyen de paiement le plus sûr
La carte est le moyen de paiement perçu comme le plus sûr. 12 % des porteurs considèrent qu’elle est « très sûre » et 68 % « assez sûre ». Cette perception varie néanmoins fortement selon le type d’utilisation : 4 porteurs sur 10 considèrent que l’utilisation des cartes à l’étranger présente un risque ; cette proportion s’élève à 6 sur 10 pour les paiements sur Internet et 7 sur 10 pour les paiements par courrier ou par téléphone. Toutefois, les utilisateurs réguliers du paiement sur Internet expriment un niveau de confiance plus élevé (ils sont 7 sur 10 à considérer les paiements sur Internet comme sûrs).
Les mesures de sécurité mises en place et les recommandations des établissements bancaires sont globalement connues et appréciées. Les porteurs déclarent en grande majorité s’y plier naturellement. Toutefois, 5 % déclarent ne suivre aucune de ces préconisations.
Bien que la fraude soit objectivement limitée, une part significative des porteurs déclarent y avoir été exposés (8 % ayant vécu un cas de fraude sur leur carte au moins une fois dans leur vie et 18 % connaissant parmi leurs proches une victime de fraude). Toutefois, l’impact de l’exposition à la fraude sur les comportements est limité.
- Source : communiqué de presse de l’Observatoire de la sécurité des cartes de paiement.