Frais et mobilité bancaires : l’UFC-Que Choisir met les pieds dans le plat
Les résultats de l’enquête nationale menée par l’UFC-Que Choisir sont accablants : les banques continuent malgré leurs obligations à manquer de transparence et à pratiquer des tarifs exagérés !
Du 14 juin au 11 septembre 2010, l’UFC-Que Choisir a interrogé 1746 agences de 110 banques réparties sur tout le territoire pour se faire une idée des pratiques bancaires d’aujourd’hui. Et le constat est édifiant ! Ainsi, selon l’association “dans 42% des cas, les brochures tarifaires n’étaient pas à disposition dans les agences contrairement à l’obligation prévue par l’arrêté du 4 avril 2005. ” En terme de tarifs, le constat est tout aussi désolant : “L’évolution des prix 2004-2010 souligne des hausses injustifiées sur les produits choisis car bien au-delà de l‘inflation sur la période (8%) : 10% en moyenne pour la carte bleue mais près de 19% à la Société Générale ; 13,8% en moyenne pour l’assurance des moyens de paiement alors que la fraude a baissé sur la période ! Et 18,6% pour la majorité des groupes bancaires sur la commission d’intervention, jusqu’à 49% pour la Banque Postale ! ” L’association note également de trop grandes différences de tarifs entre les agences locales d’un même réseau bancaire : “les écarts sont aussi élevés qu’injustifiés. Entre la plus chère et la moins chère des caisses du Crédit Agricole, il y a 56% de différence tarifaire ! Un tel écart n’a aucune justification alors que le traitement des opérations est aujourd’hui multirégional, voire national pour chaque banque. ” Sur le terrain de la mobilité aussi, les banques restent de bien mauvais élèves selon l’UFC-Que Choisir. “Malgré l’engagement pris par les banques de mettre en place, à compter de novembre 2009, une procédure simplifiée de changement de banque, cette procédure est aujourd’hui comme hier un vrai parcours du combattant !” Selon le dépouillement des résultats de l’enquête, 86% des agences ne communiquent pas sur le nouveau service de mobilité, “et 65% des conseillers n’en parlent pas spontanément à un client qui vient tout spécialement pour… changer de banque. ” Pire encore, selon l’UFC-Que Choisir : “Seuls 39% des conseillers acceptent d’effectuer les changements de domiciliation bancaire…et 60% refusent de récupérer la liste des prélèvements auprès de l’ancienne banque ! ” Autant dire que les banques ne jouent franchement pas le jeu ! “Les banques s’étaient engagées à effectuer les changements de domiciliation en 5 jours ouvrés. Mais dans la réalité, 27% des conseillers disent que cela pendra plus de deux semaines, et 41% plus d’un mois ! “